淘宝坏单包退服务常见问答

本篇文章为各位商家带来淘宝坏单包退服务常见问答，帮助商家答疑解惑。

一、报名条件、报名约束条件有哪些?答：①卖家契合以下条件：保证金足额交纳;近365天内无严峻违规行为节点处理记录;本自然年内无出售冒充产品扣分;

二、报名操作、报名入口在哪儿?答：老版千牛工作台：找到“淘宝服务”下的“参加服务”，进入页面后，找到对应服务，点击“参加服务”。新版千牛工作台：找到“买卖”下的“更多”页面点击“参加服务”或直接查找“参加服务”，进入页面后，找到坏了包赔服务，点击“参加服务”。、报名流程(满意报名条件的卖家)：第一步：找到对应服务，点击“参加服务”，承认同意并再次点击“参加服务”第二步：完成卖家参加后，还需求绑定产品才能完成透标，请点击“继续”：第三步：卖家需求考虑产品成本和推行需求进行绑定，找到方针产品点击“设置”;注：不是默认参加产品，如后续需求增加或删除绑定产品的，需求您前往“服务产品办理”中绑定产品，您能够单个产品设置，也能够勾选多个产品进行批量操作。第四步：挑选”承认开通该服务“后，点击：承认“第五步：设置成功(设置后同步在前端透标，如有延迟，耐心等候)、怎么检查是否报名成功?答：您可在“已参加服务办理”中检查。

注：如未报名成功的，详细原因需求进入”服务协议签署记录“中检查。、审阅之后多久会透标?答：服务审阅之后，不会默认透标，需求您前往“服务产品办理”绑定产品后，才能够在产品上透标。、审阅之后会在哪儿透标?答：一阶段会在产品详情页上透标，二阶段完善淘宝网的服务产品后也会在其他页面透传，详细页面待后期告诉;

三、服务权益：买家建议服务的时效有多久?答：买家建议服务的有效期为签收后24小时内，超越有效期建议，依照淘宝渠道生鲜类产品争议处理标准处理，点击检查规则：#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155：保证买家的售后场景有哪些?答：买家签收后24小时内，收到产品存在产品蜕变、糜烂、发霉、有异物、破损等景象。：除了保证买家的货款金额，还有其他吗?答：参加坏单包退服务后，保证买家的退款和额定赔付都是需卖家出资。(1)退款金额份额：①数量占比小于10%，退款10%;②数量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③数量占比大于等于50%，退款100%。(2)额定赔付金额：实际退款金额的30%，最低5元，最高30元。：渠道打标会有稍稍流量加持吗?答：暂无，未来要看服务推行的影响和作用去撬动。

四、退款问题：买家请求途径?答：途径1：在订单详情页→我的服务→点击“坏单包退”→建议退款→挑选退款份额，上传凭证后，建议退款;途径2：在订单详情页→退换入口→挑选我要退款(无需退货)→货品状态挑选“已收到货”→退款原因挑选“腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”，挑选退款份额，上传凭证后，建议退款;：买家请求退款的理由需求指定选“腐朽/逝世”选项吗?答：需求的，咱们们把服务和退款理由做了映射关系，用退款原因表述服务心智，所以需求买家一定挑选“腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”退款原因才能够享用服务保证的赔付。：买家挑选的退款份额?答：退款金额份额：①数量占比小于10%，退款10%;②数量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③数量占比大于等于50%，退款100%。：卖家退款处理时效?答：买家建议退款之后，是需求卖家处理的，处理时效是24小时，若超越24小时未处理，体系会超时自动退款成功。当退款成功时，会额定赔付实际退款金额30%给顾客，最低5元，最高30元。卖家可在售后图款办理页面挑选24小时内即将超时的订单，对这部分订单优先处理。：买家请求了服务的退款原因，可是不契合要求，能回绝退款吗?答：若买家建议的退款，不契合服务的要求，卖家是能回绝买家退款请求的。

五、赔付问题：额定赔付的条件和份额是多少?答：当退款成功之后，才会额定赔交给顾客，无需卖家操作，体系自动赔付。赔付的份额为实际退款金额的30%，最低5元，最高30元。举个例子：100元的订单，买家请求退款10%，退款金额为10元，退款成功后，额定赔交给买家10*30%，但有最低约束，所以赔付5元。：卖家需求处理额定赔付吗?答：不需求，卖家只需处理买家建议的退款，当退款成功之后，体系自动计算赔付金额，赔交给买家。卖家处理退款的流程和大盘流程一致，但卖家处理时效为24小时内，若超时未处理会退款成功。退款成功之后，体系会自动赔交给买家。请卖家留意退款处理时效。：赔付金额是红包吗?答：淘宝暂时不支持赔付红包，退款成功之后的额定赔付，会打到顾客的支付宝余额。

六、服务退出：怎么请求自动退出?答：您在千牛工作台中查找“参加服务”，进入页面后，找到坏单包退服务，点击“退出”。：为什么被清退服务?答：详细原因需求进入”服务协议签署记录“中检查。：退出后订单还是否需求履约?答：需求履约，退出服务之前的订单，当买家出现契合服务的场景，卖家仍需求保证。

七、其他问题：其他卖家什么时候能够参加答：前期上线采取邀请制，后续业务逐量敞开给卖家，方案完成6月份。：参加服务之后会扣佣钱/保险费用吗?答：坏单包退是卖家自主许诺，每单不扣佣钱或保险费用的，只有买家建议现实存在的，才需求额定赔付。：之前有保险版的坏了包赔服务，后期还有吗?答：前史保险版本的坏单包退服务已下线。考虑到了保险服务是否能够实现存在不承认性，卖家每单扣费实际成本较高，后期同类型服务的保险不会再考虑敞开，未来还是以许诺为主。新上的坏单包退，根据职业的要求做了重构，会提升顾客感知，帮助卖家提升产品的转化率。