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，提高店肆成绩。

一、淘宝客服沟通技巧

1. 问候语与顾客沟通时，一句问候语是必不可少的。这不只礼貌，还能够帮助客服掌握主动权，反诘了解顾客信息。例如：顾客问询“你好，在吗？”，客服能够回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么能够为您服务的？”

2. 产品咨询的回复许多顾客联络客服都是为了咨询产品相关的问题。客服需求及时回复，准确回答顾客的疑问。

例如：顾客问询“你好，这个（链接）的样式还有吗？”，客服能够回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等顷刻。”在查询后回复“您好，此样式还有货，请您下单购买。”

3. 价格咨询顾客承认产品后，可能会问询是否有优惠。客服不能直接回绝，要先肯定顾客的眼光，再阐述产品的优势特色，标明现价已经是优惠价格。假如有优惠券，能够发放给顾客。例如：顾客问询“这个产品还有优惠吗？”，客服能够回复“您好，感谢您的青睐。我们的产品质量优良，价格实惠。为了回馈新老顾客，我们现在还有优惠券能够领取。您能够下单后运用优惠券，享受折扣。”

4. 物流顾客也会关心物流问题，如挑选物流公司、快递送达时刻等。客服需求依据顾客所在区域和实际情况诚恳回复。例如：顾客问询“能够指定物流公司吗？”，客服能够回复“您好，为了确保您的产品安全抵达，我们与多家物流公司协作，会依据您的地址和产品类型挑选最合适的物流公司。”

5. 承认信息顾客付款后，客服应及时承认收货信息是否正确。假如发现过错，及时与顾客沟通修正。例如：客服能够问询“您好，谢谢惠顾，请您承认收货地址、收货人和手机号码是否有误？”

6. 点评方面顾客承认收货后，客服能够问询顾客对产品的反应，并希望获得好评。这有助于店肆提高服务质量和权重值。例如：客服能够问询“您好，您在本店购买的产品已经承认收货了，不知您关于产品有什么想法，能够点评给本店定见哦，让我们能够供给更优质的服务给您。”

二、淘宝客服分流有什么用客服分流是将不同的客服问题分派给不同的客服人员处理，然后进步作业功率。客服分流的优势主要有：促进店肆的转化率为店肆带来更多回头客为店肆带来权重值进步作业的功率通过合理的客服分流机制，卖家能够依据客服人员的技能和经历分配不同类型的问题，确保问题得到及时准确的处理，提高顾客满意度和店肆成绩。