天猫客服绩效考核标准详解 (天猫客服绩效考核需要考核什么)

1. 营业额营业额是指经过客服服务完结付款的数量。

这是衡量客服人员直接出售才干的重要目标。

2. 成功率成功率是从客户向客服人员咨询到客户最终付出的比率。计算公式为：成功率 = 最终付出号码 / 问询号码成功率反映了客服人员将潜在客户转化为实践客户的才干。

3. 客户单价客户单价是指每位客户在一天内的消费才干。

计算公式为：客户单价 = 客服服务完结付款的金额 / 咨询人数客户单价反映了客服人员为客户供给高价值服务的才干。优秀的客服人员不只要提高出售额，还要提高客户的整体消费才干。

4. 帮忙跟进人数帮忙跟进人数是指多位客服人员协作协助一位客户完结购买的数量。这种合作关系有助于提高客户的转化率，增强客服团队的协作才干。

5. 旺旺回复率旺旺回复率是指客服人员经过旺旺作出回复的客户数与总招待的客户数之间的比率。计算公式为：旺旺回复率 = 回复客户数 / 总招待客户数旺旺回复率反映了客服人员及时呼应客户咨询的才干。

6. 呼应时刻呼应时刻是客户问询和客服人员回应之间的时刻差异的平均值。计算公式为：呼应时刻 = 客户问询时刻 + 客服人员回复时刻呼应时刻反映了客服人员处理咨询的功率和对客户的重视程度。如何取得天猫好评1. 供给优质的产品和服务只有供给优质的产品和服务，店铺才干拥有一