淘宝超过发货时间可否退货 全面解读退货规定
当淘宝卖家未能按约好时刻发货时,买家有权请求退货并取得补偿。
退货请求假如卖家超越发货时刻,买家能够依照以下步骤请求退货:
1.联系卖家交流发货状况。
2. 如卖家不予理睬或无法解决问题,点击订单详情页面的“请求售后”按钮。
3. 选择“仅退款(退货)”选项。
4. 勾选“卖家未按约好时刻发货”并提交请求。
5. 客服人员会介入处理,买家需提供相关证据,如截图等。卖家职责卖家超时发货须承当以下职责:
1. 向买家付出实践成交金额的10%作为违约金。
2. 赔付淘宝渠道相同金额的违约金。
3. 违约金最高不超越100元,最低不得少于5元(特别产品除外)。赠品违约金假如卖家承诺的赠品也未准时发货,也需要依照以上规矩付出违约金。
违约金核算方式如下:
1. 如赠品在店铺有独自出售链接,则按该价格核算。
2. 如赠品没有独自出售链接或明确标价,由淘宝客服参考市场价核算。投诉维权除了请求退货,买家还能够向淘宝渠道投诉卖家超时发货。渠道客服会介入调查并做出断定,一般状况下,卖家会被确定违规。补偿标准投诉超时发货成立后,卖家需向买家补偿违约金,同时向渠道付出相同金额的违约金。
注意事项
1. 特别产品不适用延时发货自动赔付规矩,如二手产品、定制产品等。
2. 买家不得要求超量补偿。
3. 假如卖家推迟发货有正当理由,且已提早奉告买家,经渠道赞同后,可革除违约金。总结淘宝卖家超时发货,买家有权请求退货并讨取补偿。卖家须承当相应职责,如付出违约金、投诉惩罚等。买家应及时请求退货或投诉维权,维护本身权益。