淘宝客服的职责范围 (淘宝客服的职责是什么)

淘宝客服责任接待顾客，掌握接待技巧淘宝客服人员需要具有良好的接待技巧，包含：积极向上的工作态度热心、机敏的与客户交流掌握产品常识和相关专业常识灵活应变，奇妙引导客户投合顾客心理，客服需具有更强的随机应变能力信息改动和核实客户购买产品后，淘宝客服应承认并核实客户的：地址信息个人信息呈现信息错误，及时更正；客户未回复时，依照默许地址发货；某些情况下，如价格变动，客服需修正订单金额。

保护点评，处理中差评谈论对店肆持续发展至关重要，淘宝客服需重点重视：交易完成后提示客户点评收到中差评时及时与客户交流，了解原因并妥善处理一般情况下，问题得到解决，客户不会坚持中差评不断进步职业技能淘宝客服应通过日常工作检讨、学习店肆辅助软件等方法，不断进步职业技能，包含：分析工作问题，提出改进主张掌握店肆运营技巧进步交流技巧