客服必须在3分钟内回复 淘宝新规 了解最新客服回复规定！ (客服必须在30秒内恢复信息吗)

是的，淘宝现在必须在3分钟内回复。

3分钟回复规矩3分钟人工呼应率计算逻辑：30天呼应在3分钟内的次序数/30天人工呼应次序总数。若考核期内累计次序小于100条，不考核。考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。次序界说：买家咨询-卖家人工客服呼应，为一个对话次序。

违规处理商家在前一个天然日的3分钟客服呼应率低于40%，渠道将针对商家进行流量降权，并约束上架商品，直至商家3分钟客服呼应率康复至40%及以上；商家3分钟客服呼应率屡次继续不合格，或商家存在客服呼应不合格、商品滥发、歹意不发货等多重违规行为。

渠道有权利对商家执行约束参与营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚；处罚撤销：若商家单日3min呼应率=40%，处罚会在第二天撤销，店铺康复正常。注意事项卖家再累再困，也要运营到晚上23点。渠道规矩或许随时调整，请以淘宝官方公布为准。