淘宝客服团队管理:如何合理设定薪酬

把他们作为一个出售的人物看，除了简略的跟客户交流之外，还有一部分出售和客户联系的维系等效果在里边，但许多团队是疏忽这点的。

1、具体谈谈关于客服办理的方法或是客服团队办理的一些具体做法。

首要有了理念就会想办法，首要你以为客服办理不是无所谓，是十分重要的。

咱们应当先训练，训练中有一整套制度：十分完善的制度。

比方说咱们的客服办理，每位客服在训练的过程中，要知道什么工作我能做，什么工作不能做，什么工作我有尺度的去做，尺度规模是怎样样的?

这咱们都是有十分具体一整套的系统，除了制度系统之外，咱们还有十分重要完善的查核系统：绩效查核。

咱们有一个口号：任何没有绩效查核的要求，都是扯淡!当你有了这些绩效后，客服所做的一切工作跟他最直接的收入有很大的联系，所以说老板要有这种理念，才干灌输到客服的心里边。

许多商家只是用出售额的提成没有绩效查核，这些制度要完善;规则要列好，绩效查核要弄起来。

我在老高皇冠俱乐部里从前讲过怎样进行绩效查核。

2、如果过于查核出售额，客服会十分带有利益性吗?

咱们以为这对客服来说是不公正的。

举一个很简略的例子，比方咱们俩是客服，咱们都是卖男包的，咱们公司最低价格的产品只要59元一个小包，你们最高价399的包，这时候一个顾客过来问我买了一个59元的包，可是顾客很挑剔和费事，我用了许多出售技巧和九牛二虎之力总算把他搞定了，这时有一个顾客同样过来问你399的包问你“有仍是没有”，你说有，那就拍了，这个时候你收入了399元，我只要59元。

所以你的出售额就比我高，但我表现的水平比你高;这是不是一种不公正呢?

尤其在大促期间怎样做好，“双11”、“聚划算”的时候，客服起到的效果是微弱的，大家都来不及下单，这时候由于命运或是时刻恰巧，有的客服出售额就比别人高许多……我以为这是一种不公正的表现。

咱们公司的绩效，一定要把有才能、转化高、执行力好、有推销才能的这些客服，把他们的绩效提出来，而且让他们得到最好的收入。

3、一个新公司，前期的单子很少，这期间客服应该把重点放在哪里呢?

条件你单子少必定咨询量就不多，这时候你就应该把客服的专业化、人性化，特别是人性化，怎样把客户聊到心里去的本事，分明你的产品或许没有优势，可是他怎样把“稻谷”说成“黄金”，我觉得这个是至关重要的，越是订单少的时候，对客服的这种要求度更高。

4、客服的提成怎样算比较合理?

咱们有整套的KPI查核，咱们公司有一个十分公正的当地就是：客服的薪酬自己都知道，并不是我说了算的;我看你这个月表现不错我给你多一点，哪里让我做的舒畅我给你高一点，咱们并不是这个样子，咱们对谁都一样。

客服这个月拿多少薪酬，是自己尽力得来而不是我说了算的。

咱们有一个查核在里边，有100分，90分以上的奖金基数;90分以上奖金基数是3000元;80-90分的奖金基数是2000元;KPI查核80分以下，奖金基数只要1000元。

比方90分，奖金基数是3000元，3000×0.9=2700元的奖金;客服万一做到89分，那么就是2000元的奖金基数。

这时候差一分他就会十分地尽力，由于差一分就会有很大的距离，所以咱们不查核出售额。

5、怎样调集客服的积极性?

首要，薪酬;第二，公正的环境。

让有才能的人表现出来。

绩效查核一定要十分的完善。

通过这些方面推进他们的积极性。

公司里边会有一些PM系统，包含之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服，还有办理系统等等这些等级的不同变换，他随之而变的待遇和收入，这样他们才有上升的希望并保持一颗上进心。

规划没有绩效查核，当然财政和行政也是拿固定薪酬。

其他通通都有，客服查核的更多。

咱们的查核不断地完善与更新。

主要意图就是要把有才能的提升出来，没才能的淘汰。

包含做库房的都有做查核。

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